Village House: solicitações online e perguntas frequentes para moradores

Solicitamos que o contratante realize a solicitação através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “E-1 Emissão de comprovante de aluguel, etc.”.

Se a data do débito cair em um fim de semana ou feriado, o valor será debitado no próximo dia útil.

O horário do débito automático pode variar de acordo com a instituição financeira.

Pedimos que o contratante solicite através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “G-5 Alteração da conta para débito do aluguel”.
※A alteração só pode ser feita para uma conta bancária no mesmo nome do contratante do contrato.
※Não aceitamos alteração para uma conta em nome de outra pessoa.

Caso deseje alterar a data do débito automático do aluguel, pedimos que entre em contato por e-mail através do nosso site. Após a verificação do conteúdo da solicitação, forneceremos as orientações necessárias.

O valor do aluguel poderá ser alterado com base nas condições do mercado imobiliário e na situação de ocupação do imóvel.

Não aceitamos negociação para redução do aluguel.

Não aceitamos pagamento do aluguel com cartão de crédito.

Mesmo que seja efetuado um pagamento em excesso por engano, não realizamos reembolso.
O valor pago em excesso será utilizado para abater em aluguéis ou outras cobranças futuras.
Se houver valores pendentes, o valor excedente será utilizado primeiro para quitar os débitos mais antigos.
Agradecemos a compreensão.

As taxas de transferência bancária serão de responsabilidade do contratante.

Não emitimos recibos, pedimos a compreensão.
Caso deseje a emissão de um comprovante de pagamento de aluguel, pedimos que o contratante solicite através do formulário Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “E-1 Emissão de comprovante de aluguel, etc.”.

Não aceitamos pagamento parcelado. Pedimos a compreensão.

Caso haja atraso no pagamento, será cobrada uma multa por atraso de 14,6% ao ano sobre o valor em aberto.

Os juros por atraso serão calculados após a confirmação do pagamento e cobrados juntamente com o aluguel dos meses seguintes.
O valor será debitado juntamente com o aluguel no próximo débito automático. Por favor, certifique-se de que haja saldo suficiente na conta para evitar problemas no débito.

Não é possível incluir os valores em atraso no débito automático do aluguel do mês seguinte.
Os valores em atraso deverão ser pagos por transferência bancária para a conta indicada.
Para obter detalhes sobre a forma de pagamento, entre em contato por e-mail através do nosso site ou ligue para a Central de atendimento sobre aluguel pelo telefone 0120-201-735.

Entre em contato por e-mail através do nosso site ou ligue para a Central de atendimento sobre aluguel pelo telefone 0120-201-735.
Após o pagamento, poderá ocorrer o recebimento de uma carta de cobrança. Pedimos a compreensão.

Ao firmar um novo contrato, é obrigatório contratar um seguro contra incêndio.
Solicitamos a adesão ao seguro para proteção em caso de incêndio ou acidente.

Não há uma seguradora específica obrigatória. No entanto, a Village House recomenda o seguro contra incêndio "Sumai Plus", por ser um procedimento simples e por oferecer uma cobertura adequada.
Caso deseje aderir, o titular do contrato deverá fazer a solicitação através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “F-1 Adesão ao seguro contra incêndio”.
Para mais informações, consulte a Visão geral do Sumai Plus (em japonês, PDF).

Caso já esteja inscrito no seguro Sumai Plus (住まいぷらす), entre em contato com a Central de atendimento de sinistros da Starts Small Amount & Short Term Insurance Co., Ltd. pelo telefone 0120-444-248 (atendimento 24 horas, 365 dias por ano).
Caso tenha contratado um seguro contra incêndio diferente do Sumai Plus, entre em contato com a seguradora na qual está inscrito atualmente.

Se você estiver inscrito no seguro Sumai Plus(住まいぷらす) e tiver concordado com o pagamento do seguro por débito automático, o valor do seguro será descontado da mesma conta bancária utilizada para o pagamento do aluguel no dia 27 do mês de renovação (ou no próximo dia útil, caso o dia 27 seja fim de semana ou feriado).
・ O valor do seguro será debitado no dia 27 do mês de renovação, independentemente da data de débito do aluguel.
・O pagamento do seguro será descontado separadamente do aluguel.

Se você estiver inscrito no seguro Sumai Plus(住まいぷらす), o valor do seguro será debitado no dia 27 do mês de renovação (ou no próximo dia útil, caso o dia 27 seja fim de semana ou feriado).
Caso o débito não seja realizado, uma nova tentativa será feita no dia 27 do mês seguinte(ou no próximo dia útil).
Se o débito também não puder ser realizado no mês seguinte, o contrato do seguro será cancelado, sendo necessário realizar uma nova solicitação de adesão.

Caso deseje aderir ao seguro "Sumai Plus(住まいぷらす)" ou alterar o seu seguro atual, solicitamos que o contratante realize a solicitação através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “F-1 Adesão ao seguro contra incêndio”.
※Consulte no formulário os documentos necessários e demais detalhes. Os documentos exigidos podem variar conforme a situação do contrato.

Caso tenha o seguro Sumai Plus (住まいぷらす), entre em contato com a Starts Seguros pelo telefone （0120-444-605／atendimento em dias úteis, das 9h às 17h）. Também é possível consultar o Comprovante de Detalhes do Contrato, que substitui a apólice de seguro, na página exclusiva do cliente do Sumai Plus.

Caso tenha o seguro Sumai Plus (住まいぷらす), você pode redefinir sua senha clicando em "Esqueci minha senha" na tela de login na Página do Cliente do Sumai Plus. Também é possível acessar a Página do Cliente por confirmação de identidade via chamada telefônica, sem necessidade de ID e senha (exceto para contrato corporativo e múltiplos contratos). Para mais informações, consulte a Página do Cliente do Sumai Plus.

Caso tenha contratado o seguro Sumai Plus (住まいぷらす), não é necessário enviar a apólice ou o certificado do seguro.
Caso tenha contratado um seguro contra incêndio diferente do Sumai Plus, é necessário enviar a apólice ou o certificado do seguro a cada renovação.
Solicitamos que o contratante realize o procedimento pelo Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “F-2 Envio da apólice do seguro de incêndio”.

Para cancelar o seguro contra incêndio “Sumai Plus”(住まいぷらす) devido à rescisão do contrato de locação do imóvel, o contratante deverá realizar o procedimento diretamente na Página do Cliente do Sumai Plus ou por telefone.
Caso tenha contratado um seguro contra incêndio diferente do Sumai Plus, entre em contato diretamente com a sua seguradora.
※É necessário manter o seguro contra incêndio até a data de rescisão do contrato do imóvel.
※Contato da Starts Small Amount & Short Term Insurance Co., Ltd.: 0120-444-605 (dias úteis, das 9h às 17h).

Como é necessário fazer uma solicitação para cada imóvel, serão necessários novos procedimentos contratuais e haverá taxas iniciais. Consulte os detalhes no momento da solicitação.

Para verificar o procedimento de cancelamento do contrato e os documentos necessários, consulte o Guia do procedimento de rescisão do contrato (PDF).

A data mais próxima para a rescisão do contrato depende das condições do seu contrato.
Consulte no contrato de locação a seção “Informações sobre o prazo de aviso para término do contrato”.

Pedimos que o contratante solicite através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “B-1 Desocupação”.
※Consulte no formulário os documentos necessários e demais detalhes.

Pedimos que o contratante solicite através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “C-3 Rescisão da vaga de estacionamento”.
※Consulte no formulário os documentos necessários e demais detalhes.

Caso o contratante tenha falecido, pedimos que o herdeiro responsável entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 0120-201-735 para obter orientações sobre o procedimento de rescisão do contrato.

Caso deseje que a vistoria de saída seja realizada por um representante, pedimos que o contratante entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 0120-201-735.

Pode haver cobrança de custos de reparação do imóvel. Caso isso ocorra, pedimos que tenha dinheiro disponível para efetuar o pagamento no local.
・Caso um representante realize a vistoria de saída e seja necessário apresentar uma procuração em papel, traga um documento de identidade e a via original da procuração.
・A via original da procuração deverá ser entregue ao responsável pelo imóvel no dia da vistoria.

Pedimos que realize o procedimento de cancelamento junto às empresas com as quais possui contrato, como fornecimento de energia elétrica, gás e internet.
※Nos imóveis em que a conta de água é paga à Village House, não é necessário solicitar o cancelamento do fornecimento de água.

Não é possível alterar a data de rescisão nem cancelar a solicitação de rescisão do contrato.
Agradecemos a compreensão.

O aluguel do mês da rescisão será calculado proporcionalmente aos dias de contrato.
・Em contratos com pagamento antecipado, o valor integral do aluguel do mês da rescisão poderá ser debitado. Nesse caso, o valor pago a mais será reembolsado.

Dependendo das condições do contrato, poderão ser cobradas multa por rescisão, taxa de higienização e custos de reparação do imóvel. Para mais informações, consulte o seu contrato.

Os custos de reparação do imóvel serão definidos após a verificação das condições do imóvel durante a vistoria do apartamento. Por esse motivo, não é possível informar o valor antecipadamente.
Agradecemos pela sua compreensão.

Será cobrada, ela será cobrada de acordo com as condições estabelecidas no contrato.

Caso ocorra rescisão antecipada do contrato, poderá ser cobrada uma multa conforme as condições do contrato e as cláusulas especiais nele previstas. Para mais detalhes, consulte o seu contrato.

Após a data de rescisão, o depósito da luva será utilizado para quitar os custos relacionados à rescisão. Se houver saldo restante, ele será reembolsado.
Os detalhes podem ser confirmados na fatura final, enviada após a data de rescisão do contrato.

Os pagamentos relacionados à rescisão do contrato deverão ser realizados da seguinte forma:
①Após a solicitação de rescisão, enviaremos uma fatura de cobrança. Pedimos que efetue o pagamento por transferência bancária para a conta indicada até a data de vencimento estipulada.
②Caso haja custos de reparação do imóvel constatados na vistoria de saída, o pagamento deverá ser feito em dinheiro no local, no dia da vistoria.
③Após a data de rescisão, enviaremos a fatura final. Caso haja valores a pagar, efetue o pagamento por transferência bancária para a conta indicada até a data de vencimento estipulada.

Pedimos que realize o procedimento de cancelamento junto às empresas com as quais possui contrato, incluindo internet, serviços de energia elétrica, gás e água e o seguro contra incêndio.

Caso não consiga entrar em contato com o morador e esteja preocupado com sua segurança, pedimos que entre em contato primeiramente com a polícia.
A Village House não possui chave mestra, portanto não é possível realizar a abertura do imóvel e nem a verificação da segurança do morador.
Agradecemos pela compreensão.

Caso o valor da conta de água esteja alto, pedimos que entre em contato primeiramente com a companhia de água responsável pelo seu contrato.
Caso haja suspeita de vazamento de água, realize a solicitação através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “A-1 Reparos/consertos”.

Realize a solicitação através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “A-1 Reparos/consertos”.

Realize a solicitação através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “A-1 Reparos/consertos”.

É possível utilizar lâmpadas LED em luminárias compatíveis com LED.
No entanto, não é permitido instalar lâmpadas de LED em luminárias para lâmpadas fluorescentes, pois, dependendo do equipamento, há risco de superaquecimento ou incêndio.
Agradecemos a compreensão.
Para obter detalhes sobre serviços de troca de luminárias ou tomadas, entre em contato por e-mail através do nosso site ou ligue para a central de atendimento sobre moradia pelo telefone 0120-201-735.

Pedimos que entre em contato com a sua companhia de energia para confirmar as informações.

Entre em contato com a companhia de energia com a qual você possui contrato para solicitar a redução da amperagem.

A amperagem de cada apartamento é definida previamente e não pode ser aumentada.
Pedimos a compreensão.

Como a Village House não possui chave mestra, em caso de perda da chave, o próprio morador deverá contratar um chaveiro e arcar com os custos do serviço.
No momento da desocupação do imóvel, poderão ser cobrados custos relacionados à perda da chave.
Pedimos pela compreensão.

Verificaremos se é possível realizar a troca da fechadura. Para isso, entre em contato conosco por e-mail através do nosso site ou com a Central de Atendimento 0120-201-735, para verificarmos se é possível trocar a fechadura.

Entre em contato por e-mail através do nosso site ou ligue para a Central de atendimento pelo telefone 0120-201-735, para verificarmos se é possível realizar a troca da fechadura.

Não realizamos limpeza periódica do apartamento nem da varanda. O próprio morador deve cuidar da limpeza.
Pedimos a compreensão.

Para contratar TV a cabo ou BS, entre em contato com a empresa prestadora do serviço desejado.
Ao instalar uma antena BS na varanda, use obrigatoriamente material acolchoado de proteção para não danificar o corrimão.

Não oferecemos serviço de aluguel de móveis e eletrodomésticos.
※Exceto para alguns contratos corporativos.

Entre os aparelhos de aquecimento a combustível, não é permitida a utilização de aquecedores a querosene ou fogões a querosene sem sistema de exaustão.
Contamos com a sua compreensão.

O uso é permitido.
No entanto, entre os aparelhos de aquecimento a combustível, não é permitida a utilização de aquecedores a querosene ou fogões a querosene sem sistema de exaustão.
Contamos com a sua compreensão.

Consulte o folheto com instruções para drenagem de água dos encanamentos.

Os dados de contato da fornecedora de energia elétrica e gás estão disponíveis no contrato (Guia de Entrada ou no item 7. Infraestrutura e Instalações da Explicação de Itens Importantes do Contrato). Pedimos que consulte esses documentos para mais informações.
Caso a fornecedora tenha sido alterada pelo próprio morador, informamos que não poderemos fornecer essas informações. Contamos com a sua compreensão.

É possível alterar a fornecedora de energia elétrica e de gás (LP/propano) para a de sua preferência.
Caso deseje realizar a alteração, solicitamos que o procedimento seja feito pelo próprio morador diretamente com a empresa.

Para contratar ou solicitar a instalação de um serviço de internet, entre em contato diretamente com a empresa prestadora de serviço de sua preferência.
Além disso, a disponibilidade e as condições de instalação da infraestrutura de internet podem variar de acordo com cada imóvel.
Para mais informações, entre em contato conosco por e-mail através do nosso site ou pela Central de atendimento por telefone 0120-201-735.

Podemos indicar empresas parceiras de serviços de internet, provedoras de internet e fornecedoras de energia elétrica. Para mais informações, entre em contato pelos números abaixo:
・Contratos em nome de pessoa física ou jurídica: 0120-559-778
・Contratos em nome de pessoa física de nacionalidade estrangeira: 0800-600-0697

Para realizar obras de instalação de internet, entre em contato conosco por e-mail através do nosso site ou pela Central de atendimento por telefone 0120-201-735.
Ressaltamos que não são permitidas obras que envolvam perfurações no imóvel. Contamos com a sua compreensão.

Solicitamos que entre em contato diretamente com a empresa prestadora do serviço contratado.

Caso tenha realizado a instalação de cabos ou equipamentos para serviços de internet, será necessário restaurar o imóvel ao seu estado original. Portanto, solicitamos que providencie, junto à empresa prestadora do serviço, a remoção da fiação e dos equipamentos instalados antes da desocupação do imóvel.

Entre em contato conosco por e-mail através do nosso site ou pela Central de atendimento por telefone 0120-201-735.

Para permitir que mais pessoas utilizem o estacionamento para visitantes, pedimos que o tempo de uso seja de aproximadamente 1 hora.

Caso ocorra algum problema no estacionamento, entre em contato conosco por e-mail através do nosso site ou pela Central de atendimento por telefone 0120-201-735.
Em casos de acidentes, furtos ou atos de vandalismo etc, orientamos que entre em contato com a polícia, conforme necessário.

As câmeras de segurança são instaladas de acordo com as condições de cada imóvel.
Por esse motivo, não realizamos a instalação de câmeras adicionais mediante solicitações individuais. Agradecemos a sua compreensão.

As regras sobre a separação do lixo e os dias de coleta variam de acordo com cada imóvel.
Para mais informações, consulte o escritório de administração ou o síndico.
Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco por e-mail através do nosso site ou pela Central de atendimento por telefone 0120-201-735.

Caso receba uma correspondência por engano, pedimos que não abra e entre em contato com a empresa responsável pela entrega.
Por favor, evite entrar em contato diretamente com o destinatário ou com o remetente informado na correspondência.

Os dias de ronda do síndico variam conforme o imóvel.
Consulte o escritório administrativo para obter detalhes.
Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco por e-mail através do nosso site ou pela Central de atendimento por telefone 0120-201-735.

O contato do escritório administrativo consta na seção "D. Informações sobre Administração" do contrato entregue no momento da assinatura. Pedimos a gentileza de verificar o contrato para mais detalhes.

Caso pretenda ficar ausente por um longo período, entre em contato conosco por e-mail através do nosso site ou pela Central de atendimento por telefone 0120-201-735. Dependendo do período e da situação da sua ausência, poderá ser necessário realizar procedimentos específicos.

Em princípio, não é necessário realizar nenhum procedimento para utilizar o bicicletário.
Para motos, o local e as condições de uso variam conforme o imóvel, e poderá haver cobrança de estacionamento.
Para mais detalhes, entre em contato conosco por e-mail através do nosso site ou pela Central de atendimento por telefone 0120-201-735.

A Village House não possui informações sobre a administração ou as condições de adesão da associação de moradores (jichikai). Consulte diretamente a associação para obter detalhes.

A Village House possui um programa de indicação de amigos.
No momento da solicitação, ao informar os dados da pessoa que fez a indicação, tanto o indicador quanto o novo morador poderão receber benefícios.
※A concessão dos benefícios está sujeita a determinadas condições. Para mais detalhes, consulte Programa de indicação de amigos

Entre em contato por e-mail ou ligue para a Central de Atendimento de Emergência Noturna (0120-201-735).

A remoção de neve nas áreas de circulação do condomínio é realizada regularmente.
No entanto, a remoção de neve dentro das vagas de estacionamento é de responsabilidade do próprio morador.
Como a limpeza das vias públicas tem prioridade, nem sempre será possível realizar o serviço no momento desejado.
Agradecemos pela compreensão.

O corte de grama nas áreas comuns é realizado regularmente.
Dependendo da situação, o serviço poderá não ser realizado na data solicitada. Agradecemos pela compreensão.

Entre em contato conosco por e-mail através do nosso site ou ligue para a Central de atendimento por telefone 0120-201-735.
Dependendo do conteúdo da consulta e da situação apresentada, poderá não ser possível fornecer suporte. Agradecemos pela compreensão.

Entre em contato conosco por e-mail através do nosso site ou ligue para a Central de atendimento por telefone 0120-201-735.
Dependendo do conteúdo da consulta e da situação apresentada, poderá não ser possível fornecer suporte. Agradecemos pela compreensão.

Caso deseje contratar uma vaga de estacionamento adicional, o contratante deverá fazer a solicitação através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “C-1 Contrato adicional de estacionamento”.
※O contrato de estacionamento deverá ser feito no mesmo nome do titular do contrato do imóvel.
※As condições oferecidas a moradores atuais podem ser diferentes das condições oferecidas a novos moradores.
※A data mais próxima para início do uso será 7 dias após o envio do formulário. No entanto, esse prazo pode variar conforme a data em que a vaga estiver disponível para contratação.
※Consulte no formulário os documentos necessários e demais detalhes. Os documentos exigidos podem variar conforme a situação do contrato.

É necessário apresentar o Certificado de inspeção veicular (Shakensho). Caso o documento ainda não tenha sido emitido, solicitamos que o envie assim que o receber.

O contratante deve fazer a solicitação através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “C-5 Envio do Certificado de Inspeção Veicular (Shakensho)”.

Para alteração de vaga de estacionamento, pedimos que o contratante solicite através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “C-2 Alteração de vaga de estacionamento”.
※Será cobrada uma taxa de ￥2.200 (impostos incluídos).
※Consulte no formulário os documentos necessários e demais detalhes. Os documentos exigidos podem variar conforme a situação do contrato.

A disponibilidade de estacionamento para visitantes varia de acordo com o imóvel.
Para mais informações, entre em contato por e-mail através do nosso site ou com a Central de Atendimento pelo telefone （0120-201-735）.

Caso tenha trocado o veículo cadastrado no contrato de estacionamento, pedimos que o contratante solicite através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “C-4 Alteração do veículo cadastrado”.
※É necessário enviar uma cópia do Certificado de inspeção veicular (Shakensho).
※Consulte no formulário os documentos necessários e demais detalhes. Os documentos exigidos podem variar conforme a situação do contrato.

A disponibilidade de estacionamento para motos varia de acordo com o imóvel.
Para mais informações, pedimos que entre em contato por e-mail através do nosso site.

Pedimos que o contratante solicite através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “C-6 Comprovante da Vaga de Estacionamento (Shako Shomeisho)”.
※Será cobrada uma taxa de ¥3.300 (imposto incluído) por documento emitido.
※Não é possível emitir o documento caso a vaga esteja registrada como vaga para visitantes, antes da realização do contrato de estacionamento ou se houver aluguéis em atraso.
※Os documentos exigidos podem variar de acordo com a situação do contrato.
※Caso tenha contrato apenas do estacionamento, entre em contato separadamente para orientações.

Após a solicitação de emissão, o documento será emitido assim que o pagamento da taxa de emissão for confirmado. O prazo estimado para envio é o seguinte:
・Por e-mail: aproximadamente 1 a 2 dias
・Por correio: aproximadamente 10 dias (o prazo pode variar conforme as condições do serviço postal)

Pedimos que o contratante solicite através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “C-6 Comprovante da Vaga de Estacionamento (Shako Shomeisho)”.
※Caso haja alteração nas informações do documento ou tenha decorrido um determinado período desde a última emissão, será cobrada uma taxa de ¥3.300 (imposto incluído) novamente por documento.
※Caso haja cobrança da taxa, o documento será emitido após a confirmação do pagamento.
※Consulte no formulário os documentos necessários e demais detalhes. Os documentos exigidos podem variar conforme a situação do contrato.

Não é necessário realizar o procedimento de renovação.
※No caso de contrato de locação por prazo determinado, será necessário realizar um procedimento ao término do contrato.
※Se houver alteração nos dados cadastrados, realize o procedimento correspondente sempre que necessário.
※Na renovação, poderemos solicitar a confirmação ou atualização dos dados cadastrados.

Não cobramos taxa de renovação.

Após confirmar a concordância da pessoa que será o novo contratante do contrato, solicitamos que o atual contratante entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 0120-201-735.

Em caso de falecimento do contratante, o herdeiro que passará a ser o novo contratante deve entrar em contato com a Central de atendimento pelo telefone 0120-201-735.

Pedimos que o contratante realize a solicitação através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações correspondente à alteração:
・Alteração de nome (sobrenome): “G-1 Alteração de nome”
・Alteração de endereço: “G-4 Alteração de endereço”
・Alteração de telefone: “G-3 Alteração de telefone e e-mail”
※Se houver alteração do nome (sobrenome) do contratante, primeiro altere o nome cadastrado na conta bancária.
※Os documentos necessários podem ser consultados no formulário. Dependendo da situação do contrato, os documentos exigidos podem variar.

Para adicionar um novo morador, o contratante deve fazer a solicitação através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “D-1 Solicitação de inclusão de morador”.
※Dependendo das condições do contrato, a solicitação poderá não ser aceita. Verifique os detalhes no formulário.
※Conforme o resultado da análise, a ocupação poderá não ser aprovada.
※Consulte no formulário os documentos necessários e demais detalhes. Os documentos exigidos podem variar conforme a situação do contrato.

O contratante deve fazer a solicitação através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “D-2 Solicitação de saída de morador”.
※Consulte no formulário os documentos necessários e demais detalhes. Os documentos exigidos podem variar conforme a situação do contrato.

O contratante deve fazer a solicitação através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “G-6 Alteração do contato de emergência”.
※Consulte no formulário os documentos necessários e demais detalhes. Os documentos exigidos podem variar conforme a situação do contrato.

Caso deseje alterar o fiador do contrato, solicitamos que o contratante entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone（0120-201-735）.

Caso deseje realizar um contrato compartilhado, solicitamos que o contratante faça a solicitação através do formulário de moradores Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “D-1 Solicitação de inclusão de morador”.
※Consulte no formulário os documentos necessários e demais detalhes. Os documentos exigidos podem variar conforme a situação do contrato.

Caso deseje encerrar o contrato compartilhado, solicitamos que o contratante faça a solicitação através do formulário de moradores Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “D-2 Solicitação de saída de morador”.
※Consulte no formulário os documentos necessários e demais detalhes. Os documentos exigidos podem variar conforme a situação do contrato.

O número de pessoas que podem morar no imóvel varia de acordo com o tipo de planta. Como referência:

1DK, 1LDK, 2K e 2DK: até 2 pessoas, em princípio.
2LDK e 3DK: até 3 pessoas, em princípio.

※No entanto, essa regra não se aplica quando a convivência for com noivo(a) ou familiar.

Em alguns imóveis, não é permitido criar mais de um animal de estimação.
Para ter um animal de estimação, o contratante deve fazer a solicitação através do Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “D-3 Solicitação para criação de Pet”.
※Para a criação de mamíferos, será cobrada luva.
※Dependendo do tipo de animal, poderá ser necessário apresentar comprovante de vacinação ou realizar castração.
※Consulte no formulário os documentos necessários e demais detalhes. Os documentos exigidos podem variar conforme a situação do contrato.

Os documentos serão enviados aos clientes elegíveis até 6 meses antes do término do contrato.

Solicitamos que os documentos sejam reenviados até 3 meses antes do término do contrato.

※Os procedimentos disponíveis podem variar de acordo com a sua situação contratual.
Consulte os detalhes no próprio formulário.

A. Conserto/reparo do imóvel
Solicitação de conserto/reparo de equipamentos

B. Procedimentos de desocupação e rescisão do contrato
Solicitação referente à desocupação e rescisão do contrato

C. Estacionamento
Adicionar vaga / alteração de vaga / rescisão / alteração do veículo cadastrado / envio do certificado de inspeção veicular (Shakensho) / emissão do comprovante da vaga de estacionamento (Shako Shomeisho)

D. Alterações contratuais
Inclusão ou saída de morador / solicitação para criação de animal de estimação / alteração de titularidade por falecimento / alteração ou continuidade do fiador / solicitação de renovação de contrato de locação por prazo determinado

E. Emissão de certificados
Emissão de comprovante de aluguel e cópia do contrato

F. Seguro contra incêndio
Solicitação do seguro contra incêndio / envio da apólice

G. Alteração e atualização dos dados do cliente
Alteração de nome / local de trabalho / telefone ou e-mail / endereço cadastrado do contato de emergência ou fiador / conta bancária para débito automático / contato de emergência / cadastro de representante legal / envio do Zairyu Card renovado

Solicite através do formulário de morador Portal do Inquilino - Formulário de solicitações, na opção “E-1 Emissão de comprovante de aluguel, etc.”.
※O contrato é entregue no momento da assinatura. Antes de solicitar, verifique os documentos do contrato que estão com você ou o e-mail do contrato eletrônico recebido na assinatura. Em princípio, a cópia emitida será somente a do contrato firmado no início da locação. Agradecemos a compreensão.