Village House: Yêu cầu trực tuyến và câu hỏi thường gặp dành cho khách thuê

Người đứng tên hợp đồng vui lòng đăng ký tại Các biểu mẫu đăng ký dành cho cư dân mục 「E-1 Phát hành giấy chứng nhận liên quan đến tiền thuê nhà」

Nếu ngày chuyển khoản ngân hàng trùng với ngày nghỉ lễ của tổ chức tài chính, việc chuyển khoản sẽ được thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian chuyển khoản ghi nợ trực tiếp sẽ khác nhau tùy thuộc vào tổ chức tài chính.

Người đứng tên hợp đồng vui lòng đăng ký qua Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân, mục「G-5 Thay đổi tài khoản trừ tiền tự động」
*Chỉ có thể thay đổi sang tài khoản có cùng tên với người đứng tên hợp đồng.
*Chúng tôi không tiếp nhận yêu cầu thay đổi sang tài khoản mang tên khác với người đứng tên hợp đồng.

Nếu muốn thay đổi ngày trừ tiền thuê nhà tự động, vui lòng gửi yêu cầu qua email từ trang web của chúng tôi. Sau khi xác nhận nội dung, chúng tôi sẽ hướng dẫn cụ thể.

Tiền thuê nhà có thể được điều chỉnh sau khi xem xét tổng thể tình hình có người thuê của tòa nhà, mức giá thuê của các bất động sản xung quanh và các yếu tố liên quan khác.

Chúng tôi không tiếp nhận việc thương lượng giảm tiền thuê nhà.

Hiện tại, chúng tôi không chấp nhận thanh toán tiền thuê nhà bằng thẻ tín dụng.

Ngay cả khi quý khách chuyển khoản nhầm số tiền lớn hơn số tiền phải trả, chúng tôi cũng không thể hoàn lại khoản tiền đó.
Phần tiền thừa sẽ được khấu trừ vào tiền thuê nhà và các khoản phí từ tháng tiếp theo, sau đó chúng tôi sẽ tiến hành trừ nợ tự động số tiền còn lại.
Ngoài ra, nếu còn tiền thuê nhà hoặc các khoản phí chưa thanh toán từ trước, số tiền thừa sẽ được phân bổ lần lượt cho các khoản phát sinh sớm nhất. Mong quý khách thông cảm.

Phí chuyển khoản ngân hàng do người đứng tên hợp đồng chi trả.

Chúng tôi không cấp biên lai. Mong quý khách thông cảm.
Nếu muốn được cấp Giấy chứng nhận tiền thuê nhà, người đứng tên hợp đồng vui lòng đăng ký qua Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân, mục「E-1 Phát hành giấy chứng nhận liên quan đến tiền thuê nhà」.

Chúng tôi không chấp nhận thanh toán tiền thuê nhà theo từng đợt. Rất mong quý khách thông cảm.

Nếu thanh toán chậm, quý khách sẽ phải trả khoản bồi thường do chậm thanh toán với mức 14,6%/năm tính trên số tiền chưa thanh toán.

Khoản bồi thường do chậm thanh toán sẽ được xác định sau khi quý khách hoàn tất thanh toán và được tính cùng với tiền thuê nhà của kỳ tiếp theo.
Khoản này sẽ được cộng với tiền thuê nhà và trừ tự động trong lần tiếp theo, vì vậy vui lòng bảo đảm tài khoản có đủ số dư.

Không thể trừ tiền thuê nhà quá hạn cùng với tiền thuê nhà của tháng tiếp theo.
Quý khách cần chuyển khoản khoản tiền quá hạn vào tài khoản ngân hàng được chỉ định.
Để biết chi tiết về phương thức thanh toán, vui lòng gửi yêu cầu qua email từ trang web của chúng tôi hoặc liên hệ Bộ phận tư vấn về tiền thuê nhà (0120-310-386).

Vui lòng gửi yêu cầu qua email từ trang web của chúng tôi hoặc liên hệ Bộ phận tư vấn về tiền thuê nhà (0120-310-386).
Xin lưu ý rằng thư nhắc thanh toán có thể đã được gửi trước khi chúng tôi ghi nhận khoản thanh toán của quý khách.

Khi ký hợp đồng mới, quý khách bắt buộc phải tham gia bảo hiểm cháy nổ.
Để đề phòng những trường hợp không may như hỏa hoạn hoặc sự cố, Quý khách vui lòng tham gia bảo hiểm cháy nổ.

Không có quy định chỉ định công ty bảo hiểm. Hiện tại, Village House với tư cách là đại lý đang cung cấp bảo hiểm tổng hợp dành cho người thuê nhà “Sumai Plus”.

Xét về sự thuận tiện khi làm thủ tục và nội dung bảo hiểm, Village House khuyến nghị quý khách tham gia bảo hiểm “Sumai Plus”.

Nếu có nhu cầu tham gia, người đứng tên hợp đồng vui lòng đăng ký tại Các biểu mẫu đăng ký dành cho cư dân mục「F-1 Đăng ký tham gia bảo hiểm cháy nổ」.

Vui lòng xem Tổng quan về Sumai Plus (tiếng Nhật, PDF).

Nếu quý khách tham gia bảo hiểm tổng hợp dành cho người thuê nhà “Sumai Plus” do Village House cung cấp, vui lòng liên hệ Tổng đài tiếp nhận sự cố của Công ty Bảo hiểm Starts (0120-444-248 / tiếp nhận 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày trong năm).

Nếu quý khách tham gia bảo hiểm hỏa hoạn khác ngoài “Sumai Plus”, vui lòng liên hệ trực tiếp với công ty bảo hiểm mà quý khách đã ký hợp đồng.

Nếu quý khách đang tham gia bảo hiểm tổng hợp dành cho người thuê nhà “Sumai Plus” do Village House cung cấp và đã đồng ý với điều khoản đặc biệt về việc thanh toán phí bảo hiểm bằng hình thức thu phí tập thể, thì phí bảo hiểm sẽ được tự động trích từ tài khoản ngân hàng đang dùng để thanh toán tiền thuê nhà vào ngày 27 của tháng gia hạn.
Nếu ngày 27 rơi vào thứ Bảy, Chủ nhật hoặc ngày lễ, tiền sẽ được trích vào ngày làm việc tiếp theo.
*Bất kể ngày trừ tiền thuê nhà là ngày nào, phí bảo hiểm vẫn được trừ vào ngày 27 của tháng gia hạn (hoặc ngày làm việc tiếp theo nếu trùng ngày nghỉ).
*Phí bảo hiểm sẽ được trừ riêng, không trừ chung với tiền thuê nhà.

Nếu quý khách đang tham gia bảo hiểm tổng hợp dành cho người thuê nhà “Sumai Plus” do Village House cung cấp, phí bảo hiểm sẽ được tự động trừ vào ngày 27 của tháng gia hạn. Nếu ngày 27 rơi vào thứ Bảy, Chủ nhật hoặc ngày lễ thì sẽ được trừ vào ngày làm việc tiếp theo.
Nếu không thể trừ tiền, phí bảo hiểm sẽ được trừ lại vào ngày 27 của tháng tiếp theo.
Nếu tháng tiếp theo vẫn không thể trừ được tiền, hợp đồng bảo hiểm sẽ mất hiệu lực. Khi đó, quý khách cần làm lại thủ tục đăng ký tham gia bảo hiểm.

Nếu quý khách có nhu cầu tham gia hoặc thay đổi sang bảo hiểm tổng hợp dành cho người thuê nhà “Sumai Plus” do Village House cung cấp, người đứng tên hợp đồng vui lòng đăng ký tại Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân mục 「F-1 Đăng ký tham gia bảo hiểm cháy nổ」.

*Vui lòng kiểm tra chi tiết về các giấy tờ cần thiết trong mẫu đăng ký. Tùy theo tình trạng hợp đồng, các giấy tờ cần nộp có thể khác nhau.

Nếu quý khách tham gia bảo hiểm tổng hợp dành cho người thuê nhà “Sumai Plus” do Village House cung cấp, vui lòng liên hệ Công ty Bảo hiểm Starts theo số điện thoại (0120-444-605 / các ngày trong tuần từ 9:00 đến 17:00).
Ngoài ra, quý khách có thể đăng nhập vào trang My Page dành cho người tham gia “Sumai Plus” để kiểm tra「Giấy xác nhận nội dung hợp đồng」, được sử dụng thay cho giấy chứng nhận bảo hiểm. Quý khách vui lòng sử dụng khi cần.

Nếu quý khách đang tham gia bảo hiểm tổng hợp dành cho người thuê nhà “Sumai Plus” do Village House cung cấp, quý khách có thể cài đặt lại mật khẩu bằng cách chọn mục「Quên mật khẩu」trên màn hình đăng nhập My Page dành cho khách hàng của “Sumai Plus”.

Ngoài ra, quý khách cũng có thể chọn xác thực bằng cuộc gọi điện thoại mà không cần nhập ID hoặc mật khẩu.
*Hình thức này không áp dụng đối với hợp đồng đứng tên pháp nhân hoặc khách hàng có nhiều hợp đồng.
Vui lòng kiểm tra chi tiết trên My Page của “Sumai Plus”.

Nếu quý khách ký hợp đồng bảo hiểm tổng hợp dành cho người thuê nhà “Sumai Plus” do Village House cung cấp, quý khách không cần nộp hợp đồng bảo hiểm hoặc giấy chứng nhận bảo hiểm.
Nếu quý khách tham gia bảo hiểm hỏa hoạn không do Village House cung cấp, mỗi lần gia hạn bảo hiểm, quý khách vui lòng nộp hợp đồng bảo hiểm hoặc giấy chứng nhận bảo hiểm.
Người đứng tên hợp đồng vui lòng thực hiện thủ tục tại Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân mục 「F-2 Nộp giấy chứng nhận tham gia bảo hiểm cháy nổ」.

Thủ tục hủy bảo hiểm tổng hợp dành cho người thuê nhà “Sumai Plus” khi chấm dứt hợp đồng thuê nhà cần do chính người đứng tên hợp đồng thực hiện thông qua My Page dành cho người tham gia “Sumai Plus” của Công ty Bảo hiểm Starts hoặc làm thủ tục qua điện thoại.
Nếu quý khách tham gia bảo hiểm hỏa hoạn khác ngoài “Sumai Plus”, vui lòng liên hệ với công ty bảo hiểm mà quý khách đã ký hợp đồng.
*Quý khách cần duy trì tham gia bảo hiểm hỏa hoạn cho đến ngày chấm dứt hợp đồng thuê nhà.
*Thông tin liên hệ Công ty Bảo hiểm Starts: (0120-444-605 / các ngày trong tuần từ 9:00 đến 17:00)

Do mỗi căn hộ cần được đăng ký riêng, quý khách sẽ cần thực hiện thủ tục ký hợp đồng mới và thanh toán các chi phí ban đầu.
Vui lòng xác nhận chi tiết khi đăng ký căn hộ.

Để biết quy trình hủy và thông tin cần thiết, vui lòng xem Hướng dẫn thủ tục hủy hợp đồng (PDF).

Ngày hủy sớm nhất phụ thuộc vào chi tiết hợp đồng của quý khách.
Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo mục "Các vấn đề liên quan đến thời gian thông báo hết hạn hợp đồng" trong hợp đồng thuê.

Vui lòng nộp đơn tại Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân mục「B-1 Hủy hợp đồng」
*Vui lòng kiểm tra mẫu đơn để biết chi tiết về các giấy tờ cần thiết.

Người đăng ký, vui lòng đăng ký qua Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân mục「C-3 Hủy hợp đồng bãi đỗ xe」.
*Vui lòng kiểm tra mẫu đơn để biết chi tiết về các giấy tờ cần thiết.

Đối với thủ tục hủy hợp đồng nếu người được bảo hiểm qua đời, vui lòng liên hệ quầy yêu cầu (0120-310-386) thông qua người thừa kế có thể hoàn thành thủ tục.

Nếu quý khách muốn có người đại diện trả nhà khi chuyển đi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua tổng đài (0120-310-386).

Chi phí phục hồi có thể phát sinh, vì vậy vui lòng chuẩn bị tiền mặt để thanh toán hóa đơn tại địa phương.
*Nếu cần người ủy quyền xuất trình giấy ủy quyền để kiểm tra phòng, vui lòng mang theo giấy tờ xác minh danh tính và giấy ủy quyền gốc.
*Vui lòng giao giấy ủy quyền gốc cho quản lý nhà ở (quản lý) vào ngày trả phòng.

Đối với điện, gas, internet, v.v., người thuê được yêu cầu hoàn thành thủ tục hủy với từng công ty mà họ đã ký hợp đồng.
*Đối với các căn hộ mà quý khách phải trả phí sử dụng nước cho Village House, không cần quy trình hủy dịch vụ nước.

Không thể thay đổi ngày hủy hoặc hủy đơn.
Cảm ơn quý khách đã thông cảm.

Tiền thuê nhà của tháng chấm dứt hợp đồng sẽ được tính theo số ngày thực tế sử dụng (tính theo ngày).
*Đối với hợp đồng thanh toán tiền thuê trước, tiền thuê của tháng chấm dứt hợp đồng có thể được trích thu tạm thời toàn bộ số tiền. Trong trường hợp đó, khoản chênh lệch sẽ được quyết toán khi thanh toán cuối cùng.

Tùy theo chi tiết hợp đồng, phí hủy bỏ, phí dọn dẹp, chi phí phục hồi và các khoản phí khác có thể áp dụng. Vui lòng kiểm tra hợp đồng để biết chi tiết.

Chi phí khôi phục hiện trạng sẽ được quyết định sau khi kiểm tra tình trạng thực tế của căn hộ tại thời điểm bàn giao khi trả phòng, do đó chúng tôi không thể thông báo trước.
Mong quý khách thông cảm trước về vấn đề này.

Chi phí này sẽ phát sinh. Đối với chi phí vệ sinh, chúng tôi sẽ thu theo quy định đã được nêu trong hợp đồng.

Nếu phát sinh phí phạt hủy ngắn hạn, chúng tôi sẽ tính phí quý khách theo các điều khoản đặc biệt của hợp đồng và các điều khoản của hợp đồng.
Vui lòng kiểm tra hợp đồng để biết chi tiết.

Tiền đặt cọc sẽ được quyết toán với các khoản chi phí phát sinh liên quan đến việc chấm dứt hợp đồng sau khi ngày hết hạn hợp đồng đến. Nếu còn số dư sau khi quyết toán, chúng tôi sẽ hoàn trả lại cho quý khách.

Vui lòng kiểm tra chi tiết nội dung quyết toán trong Bản quyết toán cuối cùng được gửi đến sau ngày chấm dứt hợp đồng.

Thanh toán cho việc hủy như sau tùy theo chi tiết.
(1) Sau khi quý khách nộp yêu cầu hủy đơn, chúng tôi sẽ gửi cho quý khách bảng kê thanh toán. Vui lòng chuyển khoản thanh toán vào tài khoản được chỉ định trước hạn chót thanh toán đã quy định.
(2) Nếu phát sinh chi phí phục hồi vào ngày kiểm tra hiện trạng, vui lòng thanh toán bằng tiền mặt tại chỗ.
(3) Sau ngày hủy, chúng tôi sẽ gửi cho quý khách bảng quyết toán cuối cùng. Nếu cần thanh toán, vui lòng chuyển khoản thanh toán vào tài khoản được chỉ định trong thời hạn thanh toán đã quy định.

Đối với bảo hiểm, internet, điện, gas, nước đã ký kết hợp đồng, vui lòng hoàn thành thủ tục hủy với các nhà cung cấp.

Nếu không thể liên lạc được với cư dân và lo lắng về tình trạng an toàn của họ, trước tiên vui lòng trao đổi với cảnh sát.
Village House không giữ chìa khóa chính nên không thể hỗ trợ mở khóa căn hộ hoặc kiểm tra tình trạng an toàn. Mong quý khách thông cảm.

Nếu tiền nước tăng cao, trước tiên vui lòng liên hệ với đơn vị cấp nước mà quý khách đang ký hợp đồng.
Nếu nghi ngờ có rò rỉ nước, vui lòng gửi yêu cầu qua Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân, mục「A-1 Sửa chữa」.

Vui lòng gửi yêu cầu qua Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân, mục (A-1 Sửa chữa).

Vui lòng gửi yêu cầu qua Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân, mục (A-1 Sửa chữa).

Quý khách có thể sử dụng bóng đèn LED với các thiết bị chiếu sáng tương thích với đèn LED.
Tuy nhiên, không được lắp bóng đèn LED vào thiết bị chiếu sáng dành cho đèn huỳnh quang vì tùy loại thiết bị, việc này có thể gây quá nhiệt hoặc cháy. Mong Quý khách thông cảm.
Nếu cần biết thêm chi tiết về việc thay thiết bị chiếu sáng hoặc phích cắm, vui lòng gửi yêu cầu qua email từ trang web của chúng tôi hoặc liên hệ Bộ phận tư vấn về sinh hoạt (0120-310-386).

Vui lòng liên hệ với công ty điện lực mà quý khách đang ký hợp đồng để xác nhận.

Vui lòng liên hệ với công ty điện lực mà quý khách đang ký hợp đồng để yêu cầu giảm mức ampe.

Dòng điện trong mỗi phòng được cài đặt sẵn và không thể thay đổi.
Mong quý khách thông cảm.

Vì Village House không có chìa khóa dự phòng, nếu làm mất chìa khóa, quý khách phải tự thuê thợ khóa và chịu chi phí.
Ngoài ra, quý khách có thể phải chi trả chi phí phục hồi khi chuyển đi.
Mong quý khách thông cảm.

Chúng tôi sẽ xác nhận xem có thể thay thế chìa khóa hay không, vì vậy vui lòng liên hệ qua email ở trang chủ hoặc liên hệ đến tổng đài (0120-310-386).

Chúng tôi sẽ xác nhận xem có thể thay thế chìa khóa hay không, vì vậy vui lòng liên hệ qua email ở trang chủ hoặc liên hệ đến tổng đài (0120-310-386).

Chúng tôi không thường xuyên dọn dẹp phòng hoặc ban công. Quý khách hãy tự giác dọn dẹp.
Mong quý khách thông cảm.

Đối với các hợp đồng CATV/BS, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ quý khách lựa chọn.
Khi lắp ăng-ten BS trên ban công, luôn sử dụng vật liệu đệm bảo vệ để tránh làm trầy xước lan can.

Chúng tôi không cung cấp dịch vụ cho thuê nội thất hoặc thiết bị gia dụng.
*Ngoại trừ một số hợp đồng doanh nghiệp.

Không thể sử dụng bếp dầu hỏa hoặc bếp dầu hỏa không có hệ thống xả trong các thiết bị sưởi bằng dầu mỏ.
Mong quý khách thông cảm.

Có thể sử dụng.
Lưu ý rằng máy sưởi dầu hỏa hoặc máy sưởi chạy dầu không có hệ thống xả trong các thiết bị sưởi dùng dầu mỏ không được sử dụng.
Mong quý khách thông cảm.

Vui lòng tham khảo liên kết tờ rơi để biết các phương pháp ngăn ngừa nước đóng băng.

Thông tin liên hệ của các nhà cung cấp điện và khí đốt được liệt kê trong hợp đồng (mục 7: Cơ sở hạ tầng và thiết bị, v.v. trong tờ rơi chuyển vào hoặc giải thích về các vấn đề quan trọng), vui lòng kiểm tra.
Quý khách sẽ phải tự làm thủ tục với công ty cung cấp.

Quý khách có thể thay đổi điện và gas (trừ gas LP) sang công ty mà mình muốn sử dụng.
Nếu quý khách muốn thay đổi, cần phải tự hoàn thành các thủ tục.

Đối với các hợp đồng hoặc ứng dụng internet, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ.
Ngoài ra, khả năng kết nối internet cũng thay đổi tùy theo từng chỗ ở.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email trên trang web hoặc liên hệ đến tổng đài (0120-310-386).

Để biết thông tin về các nhà mạng internet, nhà cung cấp và công ty điện, chúng tôi có thể cung cấp phần giới thiệu tại quầy dịch vụ. Vui lòng liên hệ qua thông tin sau.
・Đối với hợp đồng dưới tên cá nhân/công ty: 0120-559-778
・Người nước ngoài ký hợp đồng dưới tên cá nhân: 0800-600-0697

Nếu quý khách muốn lắp đặt đường dây internet, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email qua trang web hoặc tổng đài (0120-310-386).
Xin lưu ý rằng việc khoan lỗ trên tòa nhà là không được phép. Mong quý khách thông cảm.

Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ đã ký hợp đồng với quý khách.

Nếu quý khách đang lắp kết nối các đường dây internet, việc phục hồi về trạng thái ban đầu là bắt buộc, vì vậy vui lòng liên hệ nhà mạng cung cấp dịch vụ tháo dỡ trước khi quý khách chuyển đi.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email qua trang web hoặc liên hệ đến tổng đài (0120-310-386).

Do có thể có nhiều khách hàng sử dụng, nên thời gian sử dụng bãi đậu xe dành cho khách là khoảng một giờ.

Khi xảy ra sự cố trong bãi đỗ xe, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email từ trang chủ của công ty hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ các vấn đề liên quan đến sinh hoạt (0120-310-386)
Ngoài ra, đối với các sự cố như tai nạn, trộm cắp, phá hoại, vui lòng liên hệ với cảnh sát khi cần thiết.

Camera an ninh được lắp đặt dựa trên tình hình thực tế của từng bất động sản.
Vì vậy, về nguyên tắc, chúng tôi không tiếp nhận yêu cầu lắp đặt bổ sung theo nguyện vọng riêng của từng cá nhân. Mong quý khách thông cảm và hiểu trước điều này.

Quy định về phân loại rác và ngày thu gom rác khác nhau tùy theo từng tòa nhà.
Để biết chi tiết, vui lòng xác nhận với văn phòng quản lý hoặc người quản lý.
Nếu có điều gì chưa rõ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email từ trang chủ của công ty hoặc liên hệ với Bộ phận hỗ trợ các vấn đề liên quan đến sinh hoạt (0120-310-386).

Nếu nhận được thư tín được gửi nhầm, vui lòng không mở thư và liên hệ với đơn vị phát thư.
Xin vui lòng không liên hệ trực tiếp với người nhận ghi trên bưu phẩm hoặc người gửi thư.

Ngày tuần tra của người quản lý khác nhau tùy theo từng tòa nhà/căn hộ.
Để biết chi tiết, vui lòng xác nhận tại văn phòng quản lý.
Nếu có điều gì chưa rõ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email từ trang chủ của công ty hoặc liên hệ với Bộ phận hỗ trợ các vấn đề liên quan đến sinh hoạt (0120-310-386).

Thông tin liên hệ của văn phòng quản lý được liệt kê trong phần "D: Các vấn đề quản lý" của tài liệu hợp đồng được cung cấp tại thời điểm ký hợp đồng, vì vậy, quý khách vui lòng kiểm tra.

Trong trường hợp quý khách vắng mặt trong thời gian dài, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email từ trang chủ của công ty hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ các vấn đề liên quan đến sinh hoạt (0120-310-386).
Tùy theo thời gian và tình trạng vắng mặt, các thủ tục cần thực hiện có thể khác nhau.

Khi đỗ xe đạp, về nguyên tắc không cần thực hiện thủ tục đăng ký.
Khi đỗ xe máy, tùy theo từng tòa nhà/căn hộ mà vị trí đỗ xe và điều kiện sử dụng có thể khác nhau, đồng thời có thể phát sinh phí đỗ xe.
Để biết chi tiết, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email từ trang chủ của công ty hoặc liên hệ với Bộ phận hỗ trợ các vấn đề liên quan đến sinh hoạt（0120-310-386）.

Về việc quản lý và điều kiện tham gia hội tự quản khu dân cư (自治会), Village House không nắm rõ thông tin.
Để biết chi tiết, vui lòng liên hệ trực tiếp với hội tự quản khu dân cư.

Village House có triển khai chương trình giới thiệu bạn bè.
Khi đăng ký thuê nhà, nếu người đăng ký hợp đồng nhập thông tin của người giới thiệu thì cả người giới thiệu và người chuyển đến ở đều sẽ nhận được ưu đãi tương ứng.
*Việc nhận quà tặng/ưu đãi phải đáp ứng một số điều kiện nhất định. Vui lòng xem chi tiết tại chương trình giới thiệu bạn bè.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khẩn cấp ngoài giờ (0120-310-386).
Xin vui lòng liên hệ để được hỗ trợ.

Việc dọn tuyết và vận chuyển tuyết trên các lối đi trong khuôn viên được thực hiện định kỳ.
Tuy nhiên, đối với việc dọn tuyết trong khu vực đỗ xe riêng, kính đề nghị quý khách tự thực hiện.
Do ưu tiên việc dọn tuyết trên các tuyến đường công cộng, chúng tôi có thể không đáp ứng được đúng thời điểm theo mong muốn của quý khách.
Xin quý khách thông cảm và lưu ý trước điều này.

Việc cắt cỏ trong khuôn viên được thực hiện định kỳ.
Tuy nhiên, tùy theo tình hình thực tế, chúng tôi có thể không đáp ứng được vào đúng thời điểm theo mong muốn của quý khách.
Xin quý khách thông cảm và lưu ý trước điều này.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email từ trang chủ của công ty hoặc liên hệ với Bộ phận tư vấn hỗ trợ các vấn đề khó khăn trong cuộc sống và sinh hoạt (0120-310-386).
Tuy nhiên, tùy thuộc vào nội dung và tình hình cụ thể của vấn đề được tư vấn, chúng tôi có thể không thể hỗ trợ hoặc xử lý được. Xin quý khách thông cảm và lưu ý trước điều này.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email từ trang chủ của công ty hoặc liên hệ với Bộ phận tư vấn hỗ trợ các vấn đề khó khăn trong cuộc sống và sinh hoạt (0120-310-386).
Tuy nhiên, tùy thuộc vào nội dung và tình hình cụ thể của vấn đề được tư vấn, chúng tôi có thể không thể hỗ trợ hoặc xử lý được. Xin quý khách thông cảm và lưu ý trước điều này.

Nếu quý khách muốn ký hợp đồng thuê bãi đỗ xe, người đứng tên hợp đồng vui lòng nộp đơn thông qua link Các biểu mẫu đăng ký dành cho cư dân mục 「C-1 Đăng ký bãi đỗ xe」.
*Hợp đồng bãi đỗ xe phải được đăng ký dưới cùng tên với người đứng tên hợp đồng thuê nhà.
*Điều kiện đăng ký bãi đỗ xe dành cho cư dân hiện tại có thể khác với điều kiện dành cho người mới chuyển vào.
*Ngày bắt đầu sử dụng sớm nhất là sau 7 ngày kể từ ngày nộp đơn đăng ký. Tuy nhiên, thời điểm này có thể thay đổi tùy theo ngày có thể bắt đầu hợp đồng của vị trí đỗ xe.
*Vui lòng kiểm tra chi tiết các giấy tờ cần thiết trong biểu mẫu. Tùy theo tình trạng hợp đồng của quý khách, các giấy tờ cần nộp có thể khác nhau.

Quý khách cần nộp Giấy đăng kiểm xe (車検証).
Nếu vì lý do như xe chưa được bàn giao nên chưa có Giấy đăng kiểm, vui lòng nộp bổ sung ngay sau khi nhận được giấy tờ này.

Người đứng tên hợp đồng vui lòng nộp thông qua đường link Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân mục 「C-5 Nộp Giấy đăng kiểm xe」

Nếu quý khách muốn thay đổi bãi đỗ xe, vui lòng đăng ký thông qua đường link Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân mục 「 C-2 Đăng ký thay đổi bãi đỗ xe」.
*Phí thủ tục thay đổi vị trí bãi đỗ xe là 2.200 yên (đã bao gồm thuế).
*Vui lòng kiểm tra chi tiết các giấy tờ cần thiết trong biểu mẫu. Tùy theo tình trạng hợp đồng của quý khách, các giấy tờ cần nộp có thể khác nhau.

Việc có hay không có bãi đỗ xe dành cho khách đến thăm phụ thuộc vào từng tòa nhà.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email trên trang web hoặc liên hệ Trung tâm tư vấn dịch vụ nhà ở (0120-310-386).

Nếu quý khách thay đổi xe đang sử dụng trong hợp đồng bãi đậu xe, người đứng tên hợp đồng vui lòng nộp đơn thông qua đường link Các biểu mẫu đăng ký dành cho cư dân mục「C-4 Thay đổi thông tin xe」.
*Yêu cầu nộp giấy đăng kiểm xe xe.
*Vui lòng kiểm tra mẫu để biết chi tiết về các giấy tờ cần thiết. Các giấy tờ cần thiết có thể khác nhau tùy theo tình trạng hợp đồng.

Việc có thể sử dụng bãi đỗ xe dành cho xe máy hay không sẽ tùy thuộc vào từng tòa nhà.
Để biết thông tin chi tiết, quý khách vui lòng gửi yêu cầu qua email từ trang web chính thức của chúng tôi.

Người đứng tên hợp đồng vui lòng nộp đơn thông qua đường link Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân mục 「C-6 Phát hành Giấy chứng nhận bãi đỗ」.
*Phí cấp giấy là 3.300 yên/01 bản (đã bao gồm thuế).
*Không thể cấp giấy trong các trường hợp sau: Bãi đỗ xe được hợp đồng với mục đích sử dụng cho khách đến thăm, chưa hoàn tất hợp đồng thuê chỗ đậu xe, đang có tiền thuê hoặc các khoản phí chưa thanh toán.
*Vui lòng kiểm tra chi tiết các giấy tờ cần thiết trong biểu mẫu. Tùy theo tình trạng hợp đồng của quý khách, các giấy tờ cần nộp có thể khác nhau.
*Đối với khách hàng chỉ ký hợp đồng thuê bãi đậu xe, vui lòng liên hệ riêng để được hướng dẫn.

Sau khi quý khách nộp đơn và chúng tôi xác nhận đã nhận được phí phát hành, giấy chứng nhận sẽ được phát hành. Thời gian nhận giấy dự kiến như sau:
・Gửi email: khoảng 1~2 ngày
・Đối với bưu điện:khoảng 10 ngày, tuy nhiên có thể thay đổi tùy theo tình hình vận chuyển của bưu điện.

Vui lòng đăng ký từ mẫu đăng ký người thuê Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân mục「C-6 Phát hành Giấy chứng nhận bãi đỗ」.
*Nếu có thay đổi thông tin hoặc đã qua một khoảng thời gian nhất định kể từ số trước, sẽ tính phí 3.300 yên (đã bao gồm thuế) cho mỗi bản sao.
*Trong trường hợp phát sinh phí, giấy tờ sẽ được cấp sau khi xác nhận đã thanh toán.
*Vui lòng kiểm tra mẫu để biết chi tiết về các giấy tờ cần thiết. Các giấy tờ cần thiết có thể khác nhau tùy theo tình trạng hợp đồng.

Về cơ bản, không cần làm thủ tục gia hạn hợp đồng.

*Trường hợp là hợp đồng thuê nhà có thời hạn, Quý khách cần làm thủ tục khi hết thời hạn hợp đồng.
*Nếu có thay đổi về thông tin đã đăng ký, vui lòng thực hiện thủ tục cập nhật mỗi khi có thay đổi.
*Vào thời điểm gia hạn hợp đồng, chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách xác nhận hoặc cập nhật lại thông tin đã đăng ký.

Không có phí gia hạn.

Sau khi xác nhận nguyện vọng của người sẽ trở thành người đứng tên hợp đồng mới, người đang đứng tên hợp đồng hiện tại vui lòng liên hệ bộ phận tư vấn theo số điện thoại (0120-310-386).

Trường hợp người đứng tên hợp đồng đã qua đời và cần làm thủ tục thay đổi tên người đứng hợp đồng, người thừa kế sẽ trở thành người đứng tên hợp đồng mới vui lòng liên hệ bộ phận tư vấn theo số điện thoại (0120-310-386).

Người đứng tên hợp đồng vui lòng đăng ký qua Các biển mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân dưới đây tùy theo nội dung cần thay đổi.

・Thay đổi họ tên (họ): 「G-1 Đăng ký thay đổi họ tên」
・Thay đổi địa chỉ: 「G-4 Thay đổi địa chỉ」
・Thay đổi số điện thoại: 「G-3 Thay đổi số điện thoại, email」
*Trường hợp họ tên (họ) của người đứng tên hợp đồng có thay đổi, vui lòng làm thủ tục thay đổi tên chủ tài khoản tại ngân hàng/tổ chức tài chính trước.
*Vui lòng kiểm tra chi tiết về các giấy tờ cần thiết trong từng mẫu đơn. Tùy theo tình trạng hợp đồng, các giấy tờ cần thiết có thể khác nhau.

Nếu quý khách có nhu cầu thêm người ở cùng, người đứng tên hợp đồng vui lòng đăng ký tại Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân mục 「D-1 Đăng ký thêm người sống chung」.
*Tùy theo điều kiện, có trường hợp quý khách không thể đăng ký. Vui lòng kiểm tra thông tin chi tiết trong mẫu đơn.
*Tùy theo kết quả xét duyệt, người đăng ký thêm có thể không được chấp thuận vào ở. Mong quý khách lưu ý trước.
*Vui lòng kiểm tra chi tiết về các giấy tờ cần thiết trong mẫu đơn. Tùy theo tình trạng hợp đồng, các giấy tờ cần thiết có thể khác nhau.

Người đứng tên hợp đồng vui lòng đăng ký tại Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân mục 「D-2 Người sống chung/ người cùng ký hợp đồng chuyển đi」.
*Vui lòng kiểm tra chi tiết về các giấy tờ cần thiết trong mẫu đơn. Tùy theo tình trạng hợp đồng, các giấy tờ cần thiết có thể khác nhau.

Người đứng tên hợp đồng vui lòng đăng ký tại Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân mục 「G-6 Thay đổi thông tin liên hệ khẩn cấp」.

*Vui lòng kiểm tra chi tiết về các giấy tờ cần thiết trong mẫu đơn. Tùy theo tình trạng hợp đồng, các giấy tờ cần thiết có thể khác nhau.

Nếu quý khách muốn thay đổi người bảo lãnh, vui lòng liên hệ đến tổng đài
0120-310-386).

Nếu quý khách có nhu cầu ở ghép (room share), người đứng tên hợp đồng vui lòng đăng ký tại Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân mục 「D-1 Đăng ký thêm người ở cùng」.

*Vui lòng kiểm tra chi tiết về các giấy tờ cần thiết trong mẫu đơn. Tùy theo tình trạng hợp đồng, các giấy tờ cần thiết có thể khác nhau.

Nếu quý khách có nhu cầu chấm dứt việc ở ghép (room share), người đứng tên hợp đồng vui lòng đăng ký tại Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân mục「D-2 Đăng ký người đang ở cùng chuyển ra ngoài」.

*Vui lòng kiểm tra chi tiết về các giấy tờ cần thiết trong mẫu đơn. Tùy theo tình trạng hợp đồng, các giấy tờ cần thiết có thể khác nhau.

Số lượng người được phép sinh sống trong căn hộ sẽ khác nhau tùy theo loại mặt bằng. Quý khách vui lòng tham khảo như sau:
・1DK, 1LDK, 2K, 2DK: Nguyên tắc tối đa 2 người
・2LDK, 3DK: Nguyên tắc tối đa 3 người

*Tuy nhiên, quy định trên không áp dụng trong trường hợp quý khách sống cùng vị hôn phu/vị hôn thê hoặc người thân trong gia đình.

Tùy thuộc vào căn hộ, việc nuôi thú cưng hoặc nuôi nhiều thú cưng có thể bị cấm.
Nếu quý khách muốn nuôi thú cưng, vui lòng đăng ký qua đường link Các biểu mẫu đăng ký dành riêng cho cư dân mục 「D-3 Đơn xin nuôi thú cưng」
*Nếu quý khách nuôi động vật có vú, sẽ bị thu tiền đặt cọc.
*Tùy thuộc vào loại thú cưng quý khách nuôi, có thể cần cung cấp giấy chứng nhận tiêm vắc-xin hoặc xác nhận triệt sản.
*Vui lòng kiểm tra mẫu để biết chi tiết về các giấy tờ cần thiết. Các giấy tờ cần thiết có thể khác nhau tùy theo tình trạng hợp đồng.

Thông báo gia hạn hợp đồng sẽ được gửi lần lượt đến các khách hàng thuộc đối tượng áp dụng trước 6 tháng tính đến ngày hết hạn hợp đồng.

Quý khách vui lòng gửi lại hồ sơ gia hạn hợp đồng chậm nhất trước ngày hết hạn hợp đồng 3 tháng.

*Tùy theo tình trạng hợp đồng, các thủ tục quý khách có thể thực hiện sẽ khác nhau.
Vui lòng kiểm tra chi tiết trong từng biểu mẫu.

A. Sửa chữa, bảo trì căn hộ
Yêu cầu sửa chữa khi thiết bị bị hỏng hoặc gặp sự cố.

B. Thủ tục trả phòng/chấm dứt hợp đồng
Đăng ký các thủ tục liên quan đến trả phòng hoặc chấm dứt hợp đồng thuê.

C. Các thủ tục liên quan đến bãi đỗ xe
Đăng ký thêm chỗ đỗ xe, Thay đổi vị trí/ô đỗ xe, Hủy chỗ đỗ xe, Thay đổi thông tin xe đã đăng ký, Nộp Giấy đăng kiểm xe, Yêu cầu cấp Giấy chứng nhận chỗ đỗ xe

D. Thay đổi nội dung hợp đồng
Thêm hoặc xóa người sống cùng, Đăng ký nuôi thú cưng, Thay đổi người đứng tên hợp đồng do người thuê qua đời, Thay đổi hoặc tiếp tục người bảo lãnh liên đới, Đăng ký tái ký hợp đồng thuê nhà có thời hạn

E. Cấp các loại giấy chứng nhận
Cấp Giấy chứng nhận tiền thuê nhà, Cấp bản sao hợp đồng

F. Đăng ký tham gia bảo hiểm cháy nổ
Nộp giấy chứng nhận/hợp đồng bảo hiểm

G. Thay đổi/đăng ký thông tin khách hàng
Thay đổi họ tên, Thay đổi nơi làm việc, Thay đổi số điện thoại hoặc địa chỉ email, Thay đổi địa chỉ đã đăng ký của người liên hệ khẩn cấp / người bảo lãnh liên đới, Thay đổi tài khoản ngân hàng dùng để trích tiền thuê nhà, Thay đổi người liên hệ khẩn cấp, Đăng ký người đại diện theo pháp luật, Nộp thẻ ngoại kiều mới sau khi gia hạn

Người đứng tên hợp đồng vui lòng đăng ký tại Các biểu mẫu đăng ký dành cho cư dân mục「E-1 Phát hành giấy chứng nhận liên quan đến tiền thuê nhà」.

*Hợp đồng đã được bàn giao cho quý khách khi ký kết hợp đồng. Trước khi đăng ký, vui lòng kiểm tra các giấy tờ hợp đồng mà quý khách đang giữ hoặc email về hợp đồng điện tử đã nhận được khi ký kết hợp đồng.

*Về nguyên tắc, bản sao hợp đồng được cấp chỉ là hợp đồng tại thời điểm quý khách chuyển vào ở. Mong quý khách lưu ý trước.