ビレッジハウス 入居者様専用 お問い合わせ・各種お手続き・よくある質問

ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「E-1 各種証明書発行」からお申込みください。

口座振替日が金融機関の休業日にあたる場合は、翌営業日に引き落としとなります。

口座振替の時間は金融機関によって異なります。

ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「G-5 賃料引落口座変更」からお申込みください。
※契約名義人と同一名義の口座に限り、変更可能です。
※契約名義人と異なる名義の口座への変更は承っておりません。

賃料の口座振替日の変更をご希望の場合は、弊社ホームページからメールにてお問い合わせください。内容を確認のうえ、ご案内いたします。

物件の入居状況や周辺の賃貸物件の賃料相場などを総合的に判断し、変更となる場合があります。

賃料の減額交渉は承っておりません。

クレジットカードでのお支払いはお取り扱いしておりません。

誤って多くお振込みいただいた場合でも、返金対応は承っておりません。
余剰分は、翌月以降の賃料等に充当したうえで口座振替を行います。
また、過去に未納となっている賃料等がある場合は、発生時期の早いものから順に充当されます。あらかじめご了承ください。

振込手数料は、ご契約者様のご負担となります。

領収書の発行は承っておりません。あらかじめご了承ください。
家賃証明書の発行をご希望の場合は、ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「E-1 各種証明書発行」からお申込みください。

分割での支払いは承っておりません。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

お支払いが遅れた場合は、未払い額に対して年率14.6％の遅延損害金が発生します。

遅延損害金は、お支払い後に金額を確定し、次回以降の賃料とあわせてご請求いたします。
次回以降の口座振替時に賃料と合算して引き落とされますので、口座残高不足とならないようご注意ください。

滞納分を翌月の家賃とあわせて口座引き落としすることはできません。
滞納分は、指定口座へのお振込みが必要となります。
お支払い方法等の詳細については、弊社ホームページからメールにてお問い合わせいただくか、家賃に関するお問い合わせ窓口（0120-991-418）までお問い合わせください。

弊社ホームページからメールにてお問い合わせいただくか、家賃に関するお問い合わせ窓口（0120-991-418）までお問い合わせください。
なお、お支払いと督促状の発送が行き違いとなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

新規契約の際は火災保険への加入が必要です。
万が一の火災や事故に備えて、火災保険への加入をお願いしております。

保険会社の指定はございません。なお、ビレッジハウスでは代理店として賃貸入居者総合保険「住まいぷらす」を取り扱っております。
お手続きのしやすさや補償内容の観点から、ビレッジハウスでは「住まいぷらす」へのご加入を推奨しております。
加入をご希望の場合は、ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「F-1 火災保険加入」からお申込みください。
住まいぷらすの概要（PDF）をご覧ください。

ビレッジハウスが取り扱う賃貸入居者総合保険「住まいぷらす」にご加入の場合は、スターツ少額短期保険株式会社 事故受付ダイヤル（0120-444-248／24時間365日受付）へお問い合わせください。
「住まいぷらす」以外の火災保険にご加入の場合は、ご契約の保険会社へお問い合わせください。

ビレッジハウスが取り扱う賃貸入居者総合保険「住まいぷらす」にご加入いただき、「保険料の団体集金による支払いに関する特約」にご承諾いただいている場合は、更新月の27日（土日祝日の場合は翌営業日）に、賃料の引落口座から保険料を引き落としいたします。
※賃料の引落日にかかわらず、保険料は更新月の27日（土日祝日の場合は翌営業日）に引き落とされます。
※保険料は賃料とは別に引き落とされます。

ビレッジハウスが取り扱う賃貸入居者総合保険「住まいぷらす」にご加入の場合は、更新月の27日（土日祝日の場合は翌営業日）に保険料の引き落としを行います。
引き落としができなかった場合は、更新月の翌月27日（土日祝日の場合は翌営業日）に再度引き落としを行います。
更新月の翌月も引き落としができなかった場合は、保険契約が失効となるため、改めてお申込み手続きが必要となります。

ビレッジハウスが取り扱う賃貸入居者総合保険「住まいぷらす」への加入または変更をご希望の場合は、ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「F-1 火災保険加入」からお申込みください。
※必要書類等の詳細はフォーム内でご確認ください。ご契約状況により、必要書類が異なる場合があります。

ビレッジハウスが取り扱う賃貸入居者総合保険「住まいぷらす」にご加入の場合は、スターツ少額短期保険株式会社 お問い合わせ先（0120-444-605／平日9:00～17:00）へお問い合わせください。また、「住まいぷらす」のご契約者さまマイページより保険証券に代わる「契約内容確認書」をご確認いただけますので、あわせてご利用ください。

ビレッジハウスが取り扱う賃貸入居者総合保険「住まいぷらす」にご加入の場合は、「住まいぷらす」のご契約者さまマイページのログイン画面に表示される「パスワードをお忘れの方」より、パスワードの再設定が可能です。また、ID、パスワードが不要な電話発信による認証も選択可能（法人契約や複数契約のお客様を除く）となりますのでマイページをご確認ください。

ビレッジハウスが取り扱う賃貸入居者総合保険「住まいぷらす」をご契約の場合、保険証券・保険証書のご提出は不要です。
ビレッジハウスが取り扱っていない火災保険にご加入の場合は、更新の都度、保険証券・保険証書のご提出をお願いしております。
ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「F-2 火災保険証券の提出」からお手続きください。

お部屋の解約に伴う賃貸入居者総合保険「住まいぷらす」の解約手続きは、ご契約者様ご自身で、スターツ少額短期保険株式会社「住まいぷらす」のご契約者さまマイページまたはお電話にてお手続きください。
「住まいぷらす」以外の火災保険にご加入の場合は、ご契約の保険会社へお問い合わせください。
※お部屋の解約日までは火災保険への加入が必要です。
※スターツ少額短期保険株式会社 お問い合わせ先（0120-444-605／平日9:00～17:00）

お部屋ごとにお申込みが必要となるため、新たな契約手続きや初期費用が発生いたします。詳細はお申込み時にご確認ください。

解約のお手続きの流れや必要事項については、解約の流れ（PDF）をご確認ください。

最短の解約日は、ご契約内容によって異なります。
詳細は、賃貸借契約書の「契約満了予告期間に関する事項」をご確認ください。

ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「B-1 退去」からお申込みください。
※必要書類等の詳細はフォーム内でご確認ください。

ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「C-3 駐車場解約」からお申込みください。
※必要書類等の詳細はフォーム内でご確認ください。

ご契約者様が逝去された場合の解約手続きについては、お手続きいただける相続人様より、お問い合わせ窓口（0120-002-638）までお問い合わせください。

代理人による退去立会いをご希望の場合は、ご契約者様よりお問い合わせ窓口（0120-002-638）までお問い合わせください。

原状回復費用が発生する場合がありますので、現地でご精算いただけるよう現金をご準備ください。
※代理人が退去立会いを行うなど、紙の委任状をご提出いただく場合は、本人確認書類および委任状の原本をご持参ください。
※委任状の原本は、当日住宅担当者（管理人）へお渡しください。

電気・ガス・インターネットなど、ご入居者様ご自身で契約されている各会社へ解約のお手続きをお願いいたします。
※水道の使用料金をビレッジハウスへお支払いいただいている物件については、水道停止のお手続きは不要です。

解約日の変更および解約のキャンセルはできません。
あらかじめご了承ください。

解約月の賃料は日割り計算となります。
※賃料前払い契約の場合は、解約月の賃料が一旦満額で引き落とされる場合があります。その場合は、最終精算時に精算いたします。

契約内容に応じて、解約違約金、クリーニング費用、原状回復費用等が発生する場合があります。詳細は契約書をご確認ください。

原状回復費用は、退去立会い時にお部屋の状況を確認したうえで決定するため、事前にご案内することはできません。
あらかじめご了承ください。

発生いたします。クリーニング費用については、契約書に基づきご請求いたします。

短期解約違約金が発生する場合は、ご契約内容に応じて、契約書の特約条項に基づきご請求いたします。
詳細は契約書をご確認ください。

敷金は、解約日到来後に解約に伴う費用を精算し、残額がある場合に返金いたします。
精算内容の詳細は、解約日以降にお送りする最終精算書にてご確認ください。

解約に伴うお支払いは、内容に応じて以下のとおりです。
① 解約申請後に精算書をお送りします。記載された支払期日までに、指定口座へお振込みください。
② 退去立会い当日に原状回復費用が発生した場合は、現地にて現金でお支払いいただきます。
③ 解約日以降に最終精算書をお送りします。お支払いが必要な場合は、記載された支払期日までに、指定口座へお振込みください。

ご入居者様ご自身で契約されているインターネット、電気・ガス・水道等のライフライン、火災保険については、各契約先へ解約のお手続きをお願いいたします。

ご入居者様と連絡が取れず、安否が心配な場合は、まず警察へご相談ください。
ビレッジハウスではマスターキーを保有していないため、お部屋の開錠や安否確認には対応できかねます。あらかじめご了承ください。

水道料金が高くなった場合は、まずご契約先の水道局へお問い合わせください。
水漏れが疑われる場合は、入居者様専用 各種申請フォーム「A-1 修理・修繕」からご依頼ください。

入居者様専用 各種申請フォーム（A-1　修理・修繕）からご依頼ください。

入居者様専用 各種申請フォーム（A-1　修理・修繕）からご依頼ください。

LED対応の照明器具では、LED電球をご使用いただけます。
ただし、蛍光灯用の照明器具にLED電球を取り付けることは、設備によっては発熱や発火のおそれがあるためお断りしております。
あらかじめご了承ください。
照明器具やプラグの交換工事に関する詳細をご希望の場合は、弊社ホームページからメールにてお問い合わせいただくか、生活に関するお問い合わせ窓口（0120-100-527）までお問い合わせください。

ご契約の電力会社へ確認のご連絡をお願いいたします。

ご契約の電力会社へ引き下げのご連絡をお願いいたします。

各お部屋のアンペア数はあらかじめ設定されているため、変更はできません。
あらかじめご了承ください。

ビレッジハウスではマスターキーを保有していないため、鍵を紛失された場合は、ご入居者様ご自身で鍵業者を手配いただき、その費用をご負担いただいております。
また、退去時に原状回復費用をご負担いただく場合があります。
あらかじめご了承ください。

鍵交換の可否について確認いたしますので、弊社ホームページからメールにてお問い合わせいただくか、生活に関するお問い合わせ窓口（0120-100-527）までお問い合わせください。

鍵交換の可否について確認いたしますので、弊社ホームページからメールにてお問い合わせいただくか、生活に関するお問い合わせ窓口（0120-100-527）までお問い合わせください。

お部屋およびベランダの定期清掃は行っておりません。ご入居者様ご自身でのご対応をお願いいたします。
あらかじめご了承ください。

CATV・BSの契約については、ご希望のサービス提供事業者へお問い合わせください。
BSアンテナをベランダへ設置する場合は、手すりに傷が付かないよう、必ず保護用のクッション材をご使用ください。

家具・家電のレンタルは行っておりません。
※一部の法人契約を除きます。

石油系暖房器具のうち、排気設備のない灯油ストーブ・石油ストーブはご使用いただけません。
あらかじめご了承ください。

ご利用いただけます。
なお、石油系暖房器具のうち、排気設備のない灯油ストーブ・石油ストーブはご使用いただけません。
あらかじめご了承ください。

水抜き方法チラシリンクをご参照ください。

電気・ガスの供給会社の連絡先は、契約書（入居説明書または重要事項説明書の「7.インフラ設備等」）に記載しておりますので、ご確認ください。
なお、ご自身で供給会社を変更されている場合は、弊社ではご案内できかねますのでご了承ください。

電気・ガス（プロパンガスを除く）は、ご希望の供給会社へ変更することが可能です。
変更をご希望の場合は、ご入居者様ご自身でお手続きをお願いいたします。

インターネットの契約やお申込みについては、ご希望のサービス提供事業者へお問い合わせください。
また、物件によってインターネット回線の引き込み状況が異なります。
詳細は、弊社ホームページからメールにてお問い合わせいただくか、生活に関するお問い合わせ窓口（0120-100-527）までお問い合わせください。

インターネット回線・プロバイダー・電力会社については、弊社窓口にてご紹介が可能です。下記へお問い合わせください。
・個人名義／法人名義でご契約の方：0120-559-778
・個人名義でご契約の外国籍の方：0800-600-0697

インターネット回線工事をご希望の場合は、弊社ホームページからメールにてお問い合わせいただくか、生活に関するお問い合わせ窓口（0120-100-527）までお問い合わせください。
なお、建物への穴あけ工事はお断りしております。あらかじめご了承ください。

ご契約されているサービス提供事業者様へお問い合わせください。

インターネット回線等の引き込み工事を行っている場合は、原状回復が必要となるため、退去までに引き込み線の撤去工事をサービス提供事業者へご依頼いただきますようお願いいたします。

弊社ホームページからメールにてお問い合わせいただくか、生活に関するお問い合わせ窓口（0120-100-527）までお問い合わせください。

来客用駐車場は、より多くの方にご利用いただけるよう、1時間程度を目安にご利用ください。

駐車場内でトラブルが発生した場合は、弊社ホームページからメールにてお問い合わせいただくか、生活に関するお問い合わせ窓口（0120-100-527）までお問い合わせください。
なお、事故、盗難、いたずら等のトラブルについては、必要に応じて警察へご相談ください。

防犯カメラは、物件ごとの状況を踏まえて設置しております。
そのため、個別のご要望による追加設置は原則としてお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

ゴミの分別方法や収集日などのルールは、物件ごとに異なります。
詳細は、管理事務所または住宅担当者（管理人）にご確認ください。
ご不明な場合は、弊社ホームページからメールにてお問い合わせいただくか、生活に関するお問い合わせ窓口（0120-100-527）までお問い合わせください。

誤って届いた郵便物は開封せず、配達業者へご連絡ください。
郵便物に記載されている宛名の方や差出人へ直接連絡することはお控えください。

住宅担当者（管理人）の巡回日は、物件ごとに異なります。
詳細は、管理事務所にてご確認ください。
ご不明な場合は、弊社ホームページからメールにてお問い合わせいただくか、生活に関するお問い合わせ窓口（0120-100-527）までお問い合わせください。

管理事務所の連絡先は、ご契約時にお渡ししている契約書の「D 管理に関する事項」に記載しておりますので、ご確認ください。

長期間ご不在となる場合は、弊社ホームページからメールにてお問い合わせいただくか、生活に関するお問い合わせ窓口（0120-100-527）までお問い合わせください。 ご不在の期間や状況によって必要なお手続きが異なる場合があります。

自転車を駐輪する場合は、原則として手続きは不要です。
バイクを駐輪する場合は、物件により駐輪場所や利用条件が異なり、駐輪料金が発生する場合があります。
詳細は弊社ホームページからメールにてお問い合わせいただくか、生活に関するお問い合わせ窓口（0120-100-527）までお問い合わせください。

自治会の運営や加入条件については、ビレッジハウスでは把握しておりません。詳細は自治会へ直接ご確認ください。

ビレッジハウスでは、お友達紹介制度をご用意しております。
お申込み時に、ご契約者様へ紹介者様の情報をご入力いただくことで、紹介者様・ご入居者様それぞれに特典を進呈しております。
※特典の進呈には条件がございます。詳細はお友達紹介制度をご確認ください。

メールでお問い合わせいただくか、夜間緊急窓口（0120-100-527）までお問い合わせください。

敷地内の通路の除雪・排雪は定期的に実施しております。
なお、駐車場区画内の除雪は、ご入居者様ご自身での対応をお願いいたします。
公共道路の除雪を優先するため、ご希望のタイミングで対応できない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

敷地内の草刈りは定期的に実施しております。
状況によりご希望のタイミングで対応できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

弊社ホームページからメールにてお問い合わせいただくか、生活などのお困りごと相談窓口（0120-100-527）までお問い合わせください。
なお、ご相談内容や状況によっては対応いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

弊社ホームページからメールにてお問い合わせいただくか、生活などのお困りごと相談窓口（0120-100-527）までお問い合わせください。
なお、ご相談内容や状況によっては対応いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

駐車場の追加契約をご希望の場合は、ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「C-1 駐車場追加契約」からお申込みください。
※お部屋の契約名義人と同一名義でのご契約となります。
※既存のご入居者様向けの駐車場募集条件は、新規ご入居者様向けの募集条件と異なる場合があります。
※申請フォームをご提出いただいてから7日間経過後が最短の利用開始日となります。なお、駐車場区画の契約開始可能日によっては、この限りではありません。
※必要書類等の詳細はフォーム内でご確認ください。ご契約状況により、必要書類が異なる場合があります。

車検証（自動車検査証）のご提出をお願いしております。
納車前などの理由により車検証を取得されていない場合は、取得後速やかにご提出ください。

ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「C-5 車検証（自動車検査証）の提出」からお申込みください。

駐車場区画の変更をご希望の場合は、ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「C-2 駐車場区画変更」からお申込みください。
※手数料2,200円（税込）が発生します。
※必要書類等の詳細はフォーム内でご確認ください。ご契約状況により、必要書類が異なる場合があります。

来客用駐車場の有無は、物件によって異なります。
詳細は、弊社ホームページからメールにてお問い合わせいただくか、生活に関するお問い合わせ窓口（0120-100-527）までお問い合わせください。

駐車場契約中のお車を買い替えた場合は、ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「C-4 登録車種変更」からお申込みください。
※車検証のご提出が必要です。
※必要書類等の詳細はフォーム内でご確認ください。ご契約状況により、必要書類が異なる場合があります。

バイク用駐車場のご利用可否は、物件によって異なります。
詳細は、弊社ホームページからメールにてお問い合わせください。

ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「C-6 車庫証明（保管場所使用承諾書）」からお申込みください。
※1通につき手数料3,300円（税込）が発生します。
※来客用として駐車場を契約している場合や、駐車場契約締結前、または未納賃料がある場合は発行できません。
※必要書類等の詳細はフォーム内でご確認ください。ご契約状況により、必要書類が異なる場合があります。
※駐車場のみご契約の方は、別途お問い合わせください。

発行申請後、発行手数料のお支払いを確認でき次第、発行いたします。送付の目安は以下のとおりです。
・メール送付の場合：1～2日程度
・郵送の場合：10日前後（郵便事情により前後する場合があります）

ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「C-6 車庫証明（保管場所使用承諾書）」からお申込みください。
※記載内容に変更がある場合や、前回発行時から一定期間が経過している場合は、1通につき手数料3,300円（税込）が発生します。
※手数料が発生する場合は、お支払いの確認後に発行いたします。
※必要書類等の詳細はフォーム内でご確認ください。ご契約状況により、必要書類が異なる場合があります。

基本的に更新手続きは不要です。
※定期借家契約の場合は、契約期間満了時に手続きが必要です。
※ご登録情報に変更があった場合は、その都度お手続きをお願いいたします。
※更新時には登録情報の確認・更新をお願いする場合があります。

更新料はいただいておりません。

新たにご契約者となる方のご意思をご確認いただいたうえで、現在のご契約者様よりお問い合わせ窓口（0120-002-638）へお問い合わせください。

ご契約者様が逝去された場合の名義変更については、新たにご契約者となる相続人の方より、お問い合わせ窓口（0120-002-638）までお問い合わせください。

ご契約者様より、変更内容に応じて以下の入居者様専用 各種申請フォームからお申込みください。
・氏名（姓）の変更：「G-1 氏名変更」
・住所の変更：「G-4 住所変更」
・電話番号の変更：「G-3 電話番号・メールアドレス変更」
※ご契約者様の氏名（姓）が変更となった場合は、先に金融機関で口座名義変更のお手続きを行ってください。
※必要書類等の詳細は各フォーム内でご確認ください。ご契約状況により、必要書類が異なる場合があります。

同居人の追加をご希望の場合は、ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「D-1 入居者追加申請」からお申込みください。
※条件によってはお申込みいただけない場合があります。詳細はフォーム内でご確認ください。
※審査結果によっては、ご入居いただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
※必要書類等の詳細はフォーム内でご確認ください。ご契約状況により、必要書類が異なる場合があります。

ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「D-2 入居者退去申請」からお申込みください。
※必要書類等の詳細はフォーム内でご確認ください。ご契約状況により、必要書類が異なる場合があります。

ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「G-6 緊急連絡先変更」からお申込みください。
※必要書類等の詳細はフォーム内でご確認ください。ご契約状況により、必要書類が異なる場合があります。

連帯保証人の変更をご希望の場合は、ご契約者様よりお問い合わせ窓口（0120-002-638）までお問い合わせください。

ルームシェアをご希望の場合は、ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「D-1 入居者追加申請」からお申込みください。
※必要書類等の詳細はフォーム内でご確認ください。ご契約状況により、必要書類が異なる場合があります。

ルームシェアの解消をご希望の場合は、ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「D-2 入居者退去申請」からお申込みください。
※必要書類等の詳細はフォーム内でご確認ください。ご契約状況により、必要書類が異なる場合があります。

同居いただける人数は、間取りによって異なります。目安は以下をご参照ください。
・1DK、1LDK、2K、2DK：原則2名まで
・2LDK、3DK：原則3名まで
※婚約者または親族の方と同居される場合は、この限りではありません。

物件により、ペットの飼育または多頭飼育を禁止している場合があります。
ペットの飼育をご希望の場合は、ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「D-3 ペットの飼育申請」からお申込みください。
※哺乳類を飼育される場合は、敷金が発生します。
※飼育するペットの種類によっては、ワクチン接種や避妊・去勢手術が必要となる場合があります。
※必要書類等の詳細はフォーム内でご確認ください。ご契約状況により、必要書類が異なる場合があります。

契約満了の6か月前までに対象のお客様へ順次送付しております。

契約満了の3か月前までにはご返送ください。

※ご契約状況によりお手続き可能な項目が異なります。

詳細はフォーム内にてご確認ください。

A．お部屋の修理・修繕
設備の故障や不具合による修理依頼

B．退去・解約のお手続き
退去・解約に関する申請

C．駐車場関連
駐車場の追加／区画の変更／解約／登録車種の変更／車検証（自動車検査証）の提出／車庫証明（保管場所使用承諾書）の発行

D．契約内容のご変更
同居人の追加・退去／ペット飼育申請／逝去に伴う名義変更／連帯保証人の変更・継続／定期借家契約の再契約申請

E．各種証明書発行
家賃証明書・契約書の写しの発行

F．火災保険の加入・保険証券の提出
火災保険の加入申請・保険証券の提出

G．お客様情報の変更・申請
氏名変更／勤務先変更／電話番号・メールアドレスの変更／緊急連絡先・連帯保証人の登録住所の変更／賃貸引落口座の変更／緊急連絡先の変更／法定代理人の登録／更新後の在留カードの提出

ご契約者様より、入居者様専用 各種申請フォーム「E-1 各種証明書発行」からお申込みください。
※契約書は契約締結時にお渡ししております。申請前に、お手元の契約書類または契約締結時に受信された電子契約のメールをご確認ください。
※発行する契約書の写しは、原則としてご入居時の契約書のみとなります。あらかじめご了承ください。